Malang, petisi.co – Masyarakat Kota Malang khususnya tidak perlu kuatir apabila terjadi gangguan suplai air PDAM menjelang hari raya Idul Fitri 1446 H.
Ketersediaan suplai air minum harus aman dan minim gangguan layanan. Itulah fokus dan prioritas Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Tugu Tirta Kota Malang menyambut libur panjang-cuti bersama Idul Fitri 1446 H yang akan berlangsung mulai pekan ke depan.
Hal ini yang menjadi perhatian Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM. dalam melayani masyarakat dimana Segala sesuatu harus disiapkan, dan seluruh pegawai, baik petugas teknis di lapangan, pelayanan maupun yang menangani administrasi harus standby dan on call.
“Sesuai dengan jargon pelayanan kami, yakni pantang pulang sebelum pelanggan tenang!” ujar Priyo panggilan akrabnya saat Sosialisasi Siaga Lebaran Tugu Tirta di hadapan para wartawan, Jumat (21/3/25).
“Kalaupun sampai ada gangguan layanan, maka seluruh lini di Perumda Tugu Tirta akan bergerak cepat melakukan pembenahan sehingga tidak mengganggu layanan kepada pelanggan di momen Lebaran,” tegas Priyo.
Dijelaskan Priyo bahwa dalam menangani gangguan air di pelanggan, nantinya ada tim berjumlah 26 personil yang standby selama 24 jam yang dibagi menjadi tiga shift guna mengantisipasi gangguan agar cepat terselesaikan dengan target yang sesuai standar dalam menyelesaikan kerusakan yang ditimbulkannya.
Petugas akan fast response karena bagian pelayanan dan seluruh kanal pengaduan resmi Perumda Tugu Tirta tetap bisa dihubungi kapanpun oleh masyarakat, sekalipun di saat pelaksanaan Solat Idul Fitri.
Menurutnya, semua itu bagian dari pelayanan prima dan demi memudahkan interaksi antara petugas dengan pelanggan setia Perumda Tugu Tirta. Kendati demikian, tentu saja pihaknya berharap tidak ada kendala jaringan distribusi, layanan tetap stabil, sehingga membuat pelanggan merasa tenang dan nyaman.
Sementara itu sistem yang dilakukan oleh Perumda Tugu Tirta dalam menangani komplin pelanggan akan direkam by data, by nama, by addres, jadi akan dilakukan checking nomor salurannya berapa, alamatnya dimana, kendalanya apa, kami langsung kirim petugas saat itu juga, katanya. (clis)
