JEMBER, PETISI. CO – Guna peningkatan pelayanan kepada masyarakat, PDAM Jember memperbaiki kinerjanya dengan membentuk unit reaksi cepat (URC).
Hal ini dilakukan pada awal April untuk menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait persoalan air PDAM agar penanganan di masyarakat lebih cepat dan mudah.
URC bertugas menyelesaikan permasalahan yang kecil dan sederhana, sedangkan untuk permasalahan yang lebih besar URC akan bekerjasama dengan tim regular.
Sapta Nugroho selaku Humas PDAM menjelaskan, intinya, unit reaksi cepat dibentuk untuk memberikan layanan kepada masyarakat. “Bagaimana pengaduan segera teratasi dan terlayani secepat mungkin,” ungkapnya, Rabu (22/4/2020).
Lebih jauh Sapto mengatakan, tugas unit ini cukup berat, ada maupun tidak ada pengaduan, tim harus melakukan aksi pengecekan di lapangan.
Tim ini dibagi menjadi 3 shift: pagi, siang, dan malam. “Fokus kinerja unit reaksi cepat URC untuk saat ini masih dalam lingkup area kota,” katanya.
Untuk memudahkan pengaduan, pelanggan dapat menghubungi pihak admin PDAM Jember. “Baik melalui telepon, WhatsApp, instagram, dan facebook,” pungkasnya. (eva)
