TULUNGAGUNG, PETISI.CO – Bupati Tulungagung, Maryoto Birowo mengikuti acara penandatanganan komitmen dan penerapan replikasi inovasi pelayanan publik survei kepuasan masyarakat elektronik (SukMa-e) Jawa Timur (Jatim).
Teken MoU Replikasi Inovasi Pelayanan Publik SukMa-e bersama Biro Organisasi Setda Jatim berlangsung di ruang Prajamukti Pemkab Tulungagung, Rabu (8/6/2022).
SukMa-e Jatim adalah salah satu inovasi biro organisasi sekda Provinsi Jatim merupakan sistem untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
Hal tersebut sebagai upaya pemerintah mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang baik dan berkualitas di tingkat pusat maupun tingkat daerah.
Dalam kesempatannya, Bupati Tulungagung mengatakan, penandatanganan MoU Replikasi Inovasi Pelayanan Publik SukMa-e adalah salah satu upaya mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dengan terus mendorong kinerja perangkat daerah dalam melakukan inovasi pelayanan publik.
“Saya mengharapkan kinerja pelayanan publik semakin baik sehingga tingkat kepuasan masyarakat sangat bagus sekali,” ucap Bupati Maryoto.
Menurut Bupati, pelaksanakan MoU tentang replika survei kepuasan masyarakat secara elektronik dengan Kepala Biro Organisasi Provinsi Jawa Timur, adalah tindak lanjut dari kerjasama yang dibangun dengan tujuan mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan Pemkab Tulungagung.
Hadirnya inovasi tersebut, lanjut Bupati Maryoti, sebagai upaya memenuhi tuntutan masyarakat dalam hal kecepatan pelayanan publik berdasarkan deret hitung, sedangkan realita pemenuhan kualitas peningkatan tersebut sebagai acuan itu dari deret ukur.
“Dengan inovasi ini, bisa diketahui tingkat kepuasan masyarakat secara tepat dan cepat oleh seluruh penyedia pelayanan publik,” terangnya.
Sebagai penyelenggara pemerintahan, Bupati Maryoto menegaskan, harus selalu mengoreksi kinerja terhadap pelayanan yang selama ini diberikan oleh Pemkab.
“Apakah masyarakat sudah puas atau belum, kalau belum maka harus ditingkatkan lagi. Bahkan para staf pegawai sudah tidak perlu diingatkan secara langsung mengenai kinerjanya, karena sudah bisa terlihat indikasi keberhasilan dalam pekerjaannya melalui inovasi itu,” kata Maryoto.
“Dengan penandatanganan pelayanan publik ini, maka perangkat daerah bisa mengakses inovasi SukMa-e Jatim dalam melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap masing-masing layanan agar bisa terintegrasi sekaligus melakukan koordinasi dengan Biro Organisasi Setdaprov Jatim,” imbuhnya.
Bupati Maryoto juga menegaskan, Pemkab Tulungagung sudah memberikan yang terbaik kepada masyarakat. Selain itu, Bupati juga mengusulkan, pelayanan publik yang dilakukan pemerintah bisa dikompetisikan untuk tingkat Nasional, sehingga antar perangkat daerah baik kota maupun kabupaten bisa berlomba dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat.
“Kinerja pelayanan publik, dari waktu ke waktu juga semakin membaik sehingga tingkat kepuasan masyarakat sangat bagus sekali,” pungkasnya.(par)
