SURABAYA, PETISI.CO – PDAM Surya Sembada Surabaya aktif melakukan sosialisasi Aplikasi Customer Information System (CIS) melalui berbagai media, baik online maupun offline. Aplikasi CIS, yang telah diluncurkan PDAM sejak Desember 2022, diharapkan dapat menjadi fasilitas baru yang memperbaiki layanan bagi pelanggan PDAM.
Astuti, seorang ibu rumah tangga di Pondok Benowo Indah Pakal, Surabaya, merasakan manfaat dari aplikasi CIS yang dikeluarkan oleh PDAM Surya Sembada.
“Saya mengetahui aplikasi CIS ini dari petugas pencatat meter saat air PDAM di rumah saya tidak mengalir,” kata Astuti.
Astuti menambahkan, selalu menghubungi call center PDAM dan berharap mendapatkan respon yang cepat, namun sangat sulit sekali.
Setelah mengunduh aplikasi CIS di Play Store android dan menggunakan fitur keluhan untuk melaporkan masalah, ia mendapatkan respon cepat. Bahkan, karena air tidak mengalir, PDAM memberikan layanan pengiriman air gratis menggunakan truk tangki.
Astuti merasa terkejut dengan respon cepat dari petugas lapangan. “Tidak lebih dari 15 menit, petugas lapangan menghubungi kami dan menanyakan lokasi serta orang yang bisa ditemui di rumah untuk melakukan perbaikan,” ujarnya.
Petugas penanganan perbaikan akan datang meninjau dan memperbaiki masalah pelanggan dengan menggunakan kendaraan bermotor roda dua untuk lebih mudah mencapai lokasi yang sulit.
Jika masalah membutuhkan peralatan lebih berat, pembongkaran saluran air akan dilakukan keesokan harinya. Namun, jika hanya sumbatan ringan yang menghambat aliran air, masalah tersebut bisa diatasi secara manual langsung tanpa membutuhkan waktu lama.
Manajer Humas PDAM Surya Sembada, Saptarini, SS, saat dikonfirmasi Petisi.co, Selasa (19/03/2024) menjelaskan, peluncuran aplikasi CIS dari PDAM Surya Sembada yang memasuki tahun kedua ini telah mengalami banyak peningkatan, baik dalam hal menangani keluhan pelanggan atau laporan kerusakan. “Hal ini terlihat dari traffic kunjungan dan komentar pelanggan,” kata Saptarini.
Dengan aplikasi CIS, pelanggan dapat dengan mudah memantau penggunaan air mereka, membayar tagihan secara online, dan mendapatkan informasi terkini tentang layanan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.
“Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi tagihan, mencatat penggunaan meter air, melihat riwayat penggunaan air, dan menghubungi layanan pelanggan PDAM Surya Sembada secara langsung,” jelas Manajer Humas PDAM Surya Sembada.
Saptarini berharap dengan adanya aplikasi CIS ini akan meningkatkan kinerja pelayanan PDAM Surya Sembada pada pelanggannya, dan menjadi pilot projects juga percontohan bagi PDAM di daerah lainnya. (joe)
