Surabaya, petisi.co – Insiden tabrakan Kereta Api (KA) Argo Bromo rute Gambir-Surabaya dengan KRL Commuter Line berdampak pada pembatalan kereta api di sejumlah daerah. Tak terkecuali jadual perjalanan KA di wilayah Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya.
Sejumlah KA yang membatalkan perjalanan, yakni: KA 163AGumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen, KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir dan KA 3B Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.
Kebijakan pembatalan ini merupakan bagian dari upaya mendukung kelancaran proses penanganan insiden serta memastikan keselamatan perjalanan kereta api tetap terjaga.
“KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada Selasa (28/4),” kata Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono dalam siaran persnya, Selasa.
Selain pembatalan, KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA 1B Argo Bromo Anggrek dari rangkaian Stainless Steel (CS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury.
KAI memahami pembatalan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun demikian, langkah tersebut diambil sebagai wujud komitmen perusahaan dalam mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api.
Selain itu, juga mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian. “KAI berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik. Meselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional KAI,” ujarnya.
Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. “KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi,” tandasnya.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memastikan bahwa pelanggan yang terdampak berhak memperoleh pengembalian bea tiket secara penuh (100%), di luar bea pesan. Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.
Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. “Kami menyampaikan empati dan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden operasional yang terjadi di wilayah Daop 1 Jakarta,” ucapnya.
KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.
Insiden itu bermula ketika KRL Commuter Line menabrak taksi sehingga posisinya terhenti, Senin (27/4) sekitar pukul 20.40 WIB. Saat KRL itu berhenti, KA Argo Bromo rute Gambir-Surabaya menabrak dari belakang. (bm)
