SURABAYA, PETISI.CO – Inovasi tiada henti demi kelancaran pelayanan, itulah semboyan dari seorang Sekertaris di Kecamatan Pakal Surabaya, Suwignyo S.Sos, MM, yang baru beberapa bulan duduk menjabat sebagai Sekcam di Kantor Kecamatan Pakal.
Berbagai inovasi ditunjukkan olehnya, diantaranya dengan membuat Visi Misi, Maklumat, SOP, dan Alur Pelayanan. Selain itu, dirinya juga membuat area kantor kecamatan terlihat indah, dengan membuat taman bunga, dan menata ruangan pelayanan dengan hiasan – hiasan agar terlihat nyaman.
“Kami akan terus berupaya untuk membuat pelayanan di Pakal ini menjadi nyaman, sehingga warga menjadi betah saat mengurus surat surat meskipun menunggu antrian panjang,” ujarnya.
Selain itu, lanjutnya, demi kelancaran pengurusan, petugas pelayanan kami program agar piket bergiliran pada saat jam istirahat khusus bagi staf. Agar supaya mereka juga bisa dalam pelayanan. Terlebih lagi jika ada warga yang tanya semua bisa menjawabnya. Yang terpenting adalah tidak membuat masyarakat sampai kecewa.
“Kasihan mas sudah datang jauh – jauh, eh pas sampai di sini ternyata jam istirahat akhirnya menunggu. Terlebih lagi bagi warga yang sedang bekerja, terkadang mereka ada yang ijin diperusahaannya juga pada jam istirahat. Begitu sampai di sini ternyata pelayanan juga istirahat, akhirnya ndak jadi mengurus suratnya,” ungkap Suwignyo.
Sementara itu, salah satu warga pada saat mengurus surat – surat, merasa senang atas perubahan – perubahan, khususnya pada pelayanan yang dilakukan di Kecamatan Pakal.
“Kami sangat senang atas perubahan – perubahan dalam pelayanan yang sudah dilakukan, seperti sebelumnya kami sudah menyempatkan waktu mau mengurus surat, eh ternyata jam istirahat, ya terpaksa pulang lagi,” ucap warga.
Demi meningkatkan mutu dan kwalitas pelayanan di Kecamatan Pakal, Sekcam Suwignyo S.Sos, MM, akan terus melakukan perbaikan – perbaikan dan mengevaluasi segala kekurangan – kekurangan terkait pelayanan, agar masyarakat bener – bener merasa puas.
Pantauan di lokasi, ruang pelayanan di Kecamatan Pakal saat ini betul – betul nyaman dan sejuk, di ruangan tersebut juga disediakan air mineral yang disuguhkan bagi warga yang haus saat menunggu antrian. Selain itu, juga terdapat sebuah kursi roda yang sudah disiapkan, jika ada warga membutuhkan saat mengurus surat – surat.
Ditambah lagi ruangan yang sudah ber AC, dan juga terdapat sebuah televisi agar warga tidak jenuh, dan petugas pelayanan yang ramah pada saat melayani. (bah)
