Surabaya, petisi.co – Ada suasana berbeda di kantor pusat PAM Surya Sembada Kota Surabaya pada Senin (20/4/2026). Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan di ruang pelayanan yang berlokasi di Jalan Prof. Dr. Moestopo Nomor 2, Surabaya.
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama PAM Surya Sembada, Achmad Prihadi, mengatakan kegiatan ini menjadi bentuk apresiasi kepada pelanggan sekaligus upaya mendengar langsung aspirasi masyarakat.
“Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memastikan suara masyarakat didengar langsung oleh direksi,” ujarnya.
Suasana pelayanan tampak lebih hangat dari biasanya. Pelanggan yang datang tidak hanya dilayani secara langsung oleh jajaran direksi, tetapi juga disuguhi makanan dan minuman gratis. Hiburan musik akustik dari pegawai internal turut menambah kenyamanan selama menunggu antrean.
Momentum Hari Konsumen Nasional juga dimanfaatkan perusahaan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan. Salah satunya melalui percepatan digitalisasi dengan memperkenalkan aplikasi Customer Information System (CIS).
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan, pemantauan pemakaian air secara real-time, hingga pengaduan teknis tanpa harus datang ke kantor.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air bisa dilakukan lewat ponsel, lebih cepat dan efisien,” jelas Achmad.
Petugas juga aktif memberikan edukasi langsung kepada pelanggan mengenai cara mengunduh dan menggunakan aplikasi tersebut, agar masyarakat semakin terbiasa dengan layanan digital.
Achmad menegaskan, masukan dari pelanggan dalam kegiatan ini akan menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. Semua masukan akan kami gunakan untuk terus berbenah,” pungkasnya. (dvd/joe)
