Surabaya, petisi.co – Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya mencatat tingginya antusiasme masyarakat terhadap layanan publik terpadu sepanjang tahun 2025. Total kunjungan ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola dan Sentra Pelayanan Publik (SPP) di berbagai wilayah Surabaya mencapai 267.879 orang.
Berdasarkan data Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya, jumlah pengunjung MPP Siola tercatat sebanyak 70.744 orang. Sementara itu, SPP Menur melayani 51.886 pengunjung, disusul SPP Nambangan 4.367 orang, SPP Joyoboyo 3.985 orang, dan SPP Pakal 3.211 orang.
Selain layanan di MPP dan SPP, Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Pusat mencatat kunjungan tertinggi dengan total 121.732 orang. Layanan Klinik Investasi dikunjungi 11.437 masyarakat, sedangkan layanan drive-thru di SPP Menur dimanfaatkan oleh 517 warga.
Kepala DPM-PTSP Kota Surabaya, Lasidi, menjelaskan bahwa pihaknya bertugas mengoordinasikan pelayanan perizinan sekaligus mendorong peningkatan investasi melalui MPP Siola dan jaringan SPP di berbagai wilayah.
“MPP Siola menjadi pusat pelayanan terpadu yang menghadirkan layanan dari 26 instansi, baik perangkat daerah Pemkot Surabaya, instansi vertikal, maupun BUMN dan BUMD,” ujar Lasidi, Senin (12/1/2026).
Dari lingkup Pemkot Surabaya, layanan yang tersedia di MPP Siola antara lain DPM-PTSP, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil), Dinas Lingkungan Hidup (DLH), Dinas Perhubungan (Dishub), Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman serta Pertanahan (DPRKPP), hingga Dinas Perindustrian dan Tenaga Kerja (Disperinaker).
Sementara itu, instansi vertikal yang bergabung di MPP Siola meliputi Badan Pertanahan Nasional (BPN), Badan Narkotika Nasional (BNN), Direktorat Jenderal Pajak, Polrestabes Surabaya, pengadilan, serta kejaksaan. Dari unsur BUMN dan BUMD, layanan yang tersedia antara lain Pos Indonesia, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Bank Jatim, dan PDAM.
Untuk mendekatkan layanan kepada masyarakat, Pemkot Surabaya juga mengoperasikan SPP di Menur, Joyoboyo, Nambangan, dan Pakal. Khusus SPP Menur, DPM-PTSP menyediakan layanan drive-thru yang memudahkan warga melakukan pembayaran retribusi Izin Pemakaian Tanah (IPT) maupun pengambilan Surat Keputusan IPT tanpa harus masuk ke gedung pelayanan.
“Layanan drive-thru ini kami siapkan untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi pelayanan. Ke depan, layanan yang bisa diakses melalui drive-thru akan terus kami kembangkan,” jelas Lasidi.
Ia menambahkan, di MPP Siola Pemkot Surabaya melayani sekitar 1.428 jenis perizinan. Mayoritas layanan tersebut telah terintegrasi secara daring melalui sistem Surabaya Single Window (SSW) Alpha dan Online Single Submission (OSS).
Selain pelayanan tatap muka, DPM-PTSP juga menyediakan layanan konsultasi digital melalui WhatsApp “Takon Sobat” yang beroperasi di jam kerja, serta inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama “Si Pintar” yang dapat diakses selama 24 jam untuk informasi perizinan usaha dan non-usaha.
“Jika ingin mengetahui progres berkas, masyarakat bisa bertanya melalui Takon Sobat. Sedangkan Si Pintar siap melayani informasi perizinan selama 24 jam,” imbuhnya.
Di MPP Siola juga tersedia Klinik Investasi yang memberikan pendampingan menyeluruh bagi pelaku usaha, mulai dari perencanaan bisnis, perhitungan modal, hingga pengurusan perizinan. Lasidi menegaskan, kualitas layanan tersebut mengantarkan MPP Siola dinobatkan sebagai MPP dengan pelayanan terbaik nomor satu se-Indonesia. (dvd)
