Surabaya, petisi.co – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya terus berkomitmen menjaga transparansi dan akurasi pelayanan kepada masyarakat. Menanggapi berbagai keluhan terkait lonjakan tagihan air yang dianggap tidak wajar, perusahaan daerah ini mengimbau pelanggan untuk lebih proaktif memantau konsumsi air melalui kanal digital yang telah disediakan.
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menegaskan bahwa pihaknya sangat terbuka terhadap setiap masukan dan keluhan dari warga. Pihaknya siap melakukan pengecekan menyeluruh untuk memastikan angka tagihan sesuai dengan pemakaian riil di lapangan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Kami berkomitmen untuk melakukan pengecekan secara transparan apabila ada pelanggan yang mengalami lonjakan tagihan. Tujuannya adalah memastikan bahwa angka yang tertera di meter sesuai dengan pemakaian riil di lapangan,” ujar Andilun.
Menurut Andilun, kenaikan tagihan yang terjadi secara tiba-tiba bisa disebabkan oleh berbagai faktor. Mulai dari kebocoran pada instalasi pipa internal milik pelanggan yang tidak terdeteksi, hingga adanya peningkatan aktivitas penggunaan air.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, PAM Surya Sembada menghadirkan solusi praktis melalui Aplikasi CIS (Customer Information System). Melalui aplikasi ini, pelanggan memiliki kendali penuh untuk memantau riwayat tagihan dan penggunaan air mereka kapan saja.
“Kami juga sangat menyarankan pelanggan untuk memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri. Dengan mengunggah foto angka meteran secara mandiri setiap bulan melalui aplikasi, akurasi data akan lebih terjaga dan pelanggan bisa memprediksi biaya tagihan mereka lebih awal,” tambahnya.
Bagi pelanggan yang menemui kendala atau ingin berkonsultasi terkait tagihan, Perumda Air Minum Surya Sembada menyediakan saluran pengaduan resmi yang mudah diakses:
– Call Center: 0800-1-926666 (Bebas Pulsa)
– WhatsApp: 0812-331-6666
– Aplikasi CIS: melalui fitur Aduan
Perumda Air Minum Surya Sembada berkomitmen terus berinovasi dalam layanan digital demi memberikan rasa aman dan nyaman bagi seluruh warga Kota Surabaya dalam mengakses layanan air bersih. (joe)
